Barna Centre

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Jornadas de formación para mejorar la atención a las personas con discapacidad en los establecimientos turísticos

25 de noviembre de 2022

Turismo de Barcelona y Ayuntamiento de Barcelona organizan una nueva edición de la jornada "Turismo accesible y atención al cliente con discapacidad y otras necesidades diversas".

66 establecimientos se han inscrito en un curso que pretende mejorar la oferta y el servicio de atención a las personas con discapacidades e incorporar las buenas prácticas.

La iniciativa se inscribe en el marco de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y la Agenda 2030 en el marco de la Estrategia Barcelona para la Accesibilidad Universal.

Turismo de Barcelona y el Ayuntamiento de Barcelona, ​​en colaboración con el Instituto Municipal de Personas con Discapacidad y ECOM con el apoyo de la ONCE, ACAPPS, DINCAT, FESOCA y FSMCAT han organizado hoy y mañana la tercera edición del curso sobre turismo accesible y atención a personas con discapacidades y otras necesidades diversas”. La formación, que se realiza en el Hotel NH Collection Constanza, se dirige a aquellos profesionales del sector turístico que tienen interés en mejorar la atención a las personas con discapacidad y conocer de cerca buenas prácticas y herramientas del turismo accesible. El objetivo principal de esta formación es mejorar la atención que se ofrece a las personas con discapacidad en los establecimientos y puntos de interés turístico de la ciudad, así como dar a conocer el concepto de turismo accesible y las buenas prácticas en éste ámbito, además de dar herramientas para autodiagnosticar la accesibilidad de los establecimientos, gestionar su mantenimiento y poner en marcha las actuaciones de mejora.

Para el presidente del Comité Ejecutivo de Turismo de Barcelona, ​​Eduard Torres, “desde Turismo de Barcelona el grado de implicación y compromiso por tender hacia un modelo de turismo de calidad es total y sólo se explica si intentamos dar una oferta de calidad . Por eso estamos apostando por la formación”.

Turisme de Barcelona tiene una línea desarrollada en torno a la sostenibilidad que incluye la accesibilidad y la inclusión en todos los ámbitos del turismo. De hecho, la discapacidad está incluida en la Agenda 2030 y se menciona de forma específica en los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). En este sentido, el Consorcio tiene una oferta de rutas 'Barcelona Walking Tours' para personas con alguna discapacidad por el barrio gótico que reciben una media anual de 10 mil personas y que durante la pandemia se reconvirtieron en visitas virtuales que han pasado a formar parte de la nueva oferta de Turisme de Barcelona.

Tercera edición de la formación especializada sobre turismo accesible

El curso que celebra ya su tercera edición, cuenta con 66 personas inscritas y se dirige a profesionales del sector turístico, de administraciones públicas y empresas turísticas locales. En el acto de apertura, el concejal de Turismo e Industrias Creatives, Xavier Marcé ha remarcado que "la apuesta de Barcelona por la accesibilidad turística viene de lejos y ha sido reconocida en varias ocasiones" y ha destacado que esta edición del curso ha querido "aterrizar esta prioridad en el tejido empresarial de los barrios, con muy buena respuesta por parte del sector".

Para el concejal y presidente del Instituto Municipal de Personas con Discapacidad, Joan Ramon Riera, que también ha intervenido en la sesión de apertura “la plena inclusión no sólo es una ambición colectiva, también es una oportunidad de posicionamiento para las empresas, para poder ser socialmente más responsables y abiertas a ampliar la cartera de clientes con sus propias personas con discapacidad como sus familias y personas que las acompañan. También los negocios inclusivos hacen un gran aporte a la sociedad para hacerla aún más igualitaria”. “Muchas veces, la voluntad existe pero falta conocimiento de cómo hacerlo, es por eso que con estas acciones, que se enmarcan dentro de la Estrategia Barcelona para la Accesibilidad Universal, formamos e inspiramos a los profesionales a hacer un turismo para todo el mundo”, ha añadido.

Este curso tiene un carácter práctico en tanto que la experimentación personal supone un mejor conocimiento de cuáles son las necesidades que tienen las personas en función de su discapacidad. Así, durante los dos días de formación, los participantes pueden desarrollar talleres de experimentación con los distintos tipos de discapacidad, impartidos por entidades de referencia en cada uno de los ámbitos. Las sesiones de formación irán a cargo de ECOM (Federación de Personas con Discapacidad Física); ACAPPS (Asociación Catalana para la Promoción de las Personas Sordas) FESOCA (Federación de Personas Sordas de Cataluña); ONCE (Organización Nacional de Ciegos Españoles); DINCAT(Federación Catalana de Discapacidad Intelectual); y FSMCAT(Salud Mental Cataluña).

Entidades y organizaciones implicadas

Barcelona cuenta ya actualmente con gran parte de los espacios visitables de la ciudad adaptados para personas con movilidad reducida, como las playas, la mayoría de museos o espacios municipales de atracciones y ocio; y buena parte de los lugares de interés son accesibles para personas con discapacidad visual, auditiva o intelectual, como edificios singulares, iglesias, mercados y centros de exposiciones, entre otros. Y se trabajará también para incorporar la accesibilidad en los eventos celebrados en la ciudad, en la promoción online, o en la formación en materia de accesibilidad de los y las trabajadoras de los atractivos de visita y de los productos turísticos.

Sin embargo, se quiere implicar tanto a las entidades que trabajan en el ámbito de la diversidad funcional como a los operadores públicos y privados del sector turístico, con el objetivo de conseguir una ciudad 100% accesible tanto para los vecinos y vecinas como para las personas que visitan Barcelona y conseguir hacer de la ciudad un destino turístico de calidad e innovador en este ámbito.

Margen de mejora en oferta, formación y comunicación

En una primera aproximación cuantitativa y cualitativa de la oferta turística de la ciudad que se realizó antes de la pandemia, todos los operadores turísticos ven al turismo accesible como una oportunidad de negocio y consideran que la mejora de la accesibilidad mejoraría también los beneficios en términos de llegada de turistas con discapacidad y otras necesidades de accesibilidad en Barcelona. Por lo que respecta a las valoraciones de espacios concretos de la ciudad, sector turístico y personas con discapacidad encuestadas coinciden en valorar museos, espacios expositivos y playas como recursos más accesibles de la ciudad. Siguen en la clasificación los recursos de patrimonio histórico, obteniendo una buena valoración su transporte público urbano. Sin embargo, alojamientos y establecimientos de restauración obtienen valoraciones bajas y sólo el 9% de los encuestados con discapacidad y el 8% del personal del sector turístico consideran que son de los recursos más accesibles.

Como elementos de mejora para la visita a la ciudad, tanto los agentes del sector turístico como las personas con discapacidad consultadas indican puntos como la mejora de la accesibilidad en apartamentos turísticos y establecimientos hoteleros, o oferta de habitaciones adaptadas; mejora de la señalización y de las indicaciones para orientarse en la ciudad y dentro de los puntos de interés de ciudad; o la demanda de una homogeneización de los criterios de accesibilidad.

En cuanto a la comercialización o difusión de la oferta turística, los encuestados destacan la dificultad de encontrar información sobre las condiciones de accesibilidad de los principales recursos turísticos de la ciudad, e información veraz; además, demandan una firme apuesta por las herramientas TIC y que la oferta de turismo accesible se incorpore en los canales generales, y no sólo en los canales especializados.

En cuanto a la formación del sector, este primer análisis muestra que la mayoría del personal desconoce las necesidades de las personas con discapacidad, demandan asesoramiento en el diseño y propuestas de productos turísticos accesibles y proponen por ejemplo incluir contenidos en el currículum formativo de los grados en hostelería y turismo.

Según la Comisión Europea, más de 10 millones las personas presentan necesidades de accesibilidad en España, incluyendo a las personas mayores de 65 años. Si nos fijamos en Europa, los cinco países más grandes de la UE reúnen a más de 90 millones de personas con necesidades de accesibilidad mientras la ONU habla de mil millones de personas con discapacidad en todo el mundo.

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