27 de julio de 2012
El Ayuntamiento de Barcelona ha colaborado en un estudio realizado por la Unión de Consumidores de Cataluña para analizar el grado de cumplimiento de las normativas de consumo por parte del comercio barcelonés
· El aspecto que más cumplen los comercios es la entrega de los comprobantes de pagos y la información visible de los precios en el interior de los establecimientos
· Más del 80% de los comercios analizados señalizan los carteles de información de carácter fijo en catalán, de acuerdo con la normativa de política lingüística
La Unión de Consumidores de Cataluña ha presentado hoy el Estudio sobre el Diagnóstico consumerista en la ciudad de Barcelona. Se trata de la primera vez que se elabora un informe en el que participan los comerciantes, los consumidores y la administración, con el objetivo de evaluar el estado del comercio de la capital catalana. El estudio se ha realizado durante el invierno de 2011 y la primavera de 2012.
La presentación del informe, que ha tenido lugar en la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) ha corrido a cargo del presidente de la Unión de Consumidores de Cataluña, Salvador Domínguez en un acto presidido por el concejal de Comercio, Consumo y Mercados del Ayuntamiento de Barcelona, ??Raimond Blasi.
Se han analizado un total de 1.000 establecimientos de 12 ejes comerciales que agrupan a los sectores de la alimentación, los bienes (automóviles, calzado y el textil, electrodomésticos y muebles y decoración), la vivienda, las reparaciones, los servicios (turismo , seguros, ocio y cultura, sanidad, restauración, transportes, enseñanza y entidades financieras) y suministros (agua, electricidad, gas y telecomunicaciones).
Asimismo, los elementos que se han analizado son aquellos relativos a la información de los horarios comerciales, las hojas de reclamación y denuncia, la correcta visibilidad de los precios, los comprobantes de pago, el conocimiento de los comerciantes sobre la responsabilidad de la garantía del producto y el cumplimiento de la política lingüística en lo referente a la señalización en catalán.
De los aspectos analizados los sectores comerciales que más incumplen la normativa sobre consumo son los de las reparaciones en el hogar y el de las telecomunicaciones. De los distritos comerciales participantes, el barrio del Raval es donde se han detectado mayores incumplimientos
INFORMACIÓN DE HORARIOS COMERCIALES Y HOJAS DE RECLAMACIÓN
En cuanto a la exhibición visible de los horarios comerciales el 68% de los establecimientos cumplen la normativa vigente, frente a un 32% que no lo hace. Este incumplimiento es más acusado en el sector de la restauración (58%) y en el de la alimentación (43%). Por distritos comerciales los más cumplidores son La Rambla y Sant Andreu, frente a los menos, que son San Martín, Raval, Nou Barris y Horta.
En relación a las hojas oficiales de reclamación / denuncia que, por normativa deben estar a disposición de los consumidores, el estudio determina que el 91% de los comercios analizados en disponían, frente a únicamente un 9% que no cumplían esta normativa. Por sectores, la vivienda y los electrodomésticos alcanzan el 100% del cumplimiento de esta obligación, mientras que los comercios del sector de muebles y decoración, seguido del sector de las reparaciones en el hogar, la cultura y el ocio, son los que muestran un porcentaje más bajo (18%) de cumplimiento.
Sin embargo, aunque un gran número de establecimientos disponen de las hojas de reclamación / denuncia, se ha observado que tan sólo el 40% de los comercios exhiben en un lugar visible el cartel anunciador, como es obligatorio.
Sobre la tramitación de las hojas de reclamación / denuncia el 90% de los comercios analizados declaran conocer los pasos a seguir en el supuesto de que un consumidor se lo solicite. El 10% de comercios desconocen esta tramitación.
Por sectores de actividad los que más conocen el procedimiento de tramitación son los comercios dedicados a los electrodomésticos, la vivienda, el turismo y las telecomunicaciones, frente a los que menos lo conocen, que son los dedicados a muebles y decoración, ocio y cultura y reparaciones en el hogar. Y, por distritos, Sant Andreu, Nou Barris y la Rambla son donde hay más cumplimiento y conocimiento sobre este aspecto. El Raval, Eixample y Gran de Gràcia son, en cambio, los que más se desconoce e incumple esta normativa.
En cuanto al tiempo de respuesta a las quejas y reclamaciones, el estudio muestra que casi el 80% de los comercios saben que tienen que dar respuesta a las mismas en el plazo máximo de un mes, como establece la normativa vigente. El restante 20% de los comercios analizados ignoran este plazo temporal.
Por sectores de actividad los que muestran un mayor conocimiento son el de la vivienda, el turismo y el automovilismo. Los comercios de ocio y cultura, seguido de los comercios de muebles y decoración y de alimentación son los que más desconocen esta obligación. Por distrito, el Raval obtiene un 50% de desconocimiento.
PRECIOS
El Código de Consumo establece la obligatoriedad de informar a los consumidores los precios de los productos o servicios. Asimismo, la misma normativa estipula que esta información debe ser visible y accesible para las personas consumidoras.
Según los datos obtenidos mediante el estudio de campo se observa que un 100% de los comercios de la ciudad de Barcelona exhiben los precios de las mercancías mediante carteles o etiquetas visibles en el interior de los establecimientos. En cambio, sólo un 60% lo hace en el escaparate / exterior del comercio.
Casi todos los sectores de actividad obtienen por igual buenos resultados en cuanto a la exhibición en el interior del producto. En cambio, cuando se trata de la exhibición en el exterior el peor resultado es el del sector del automóvil (12,5%), seguido del de las reparaciones en el hogar (23%). Los mejores resultados son los de los comercios dedicados a la venta de electrodomésticos (85'71%) y la vivienda (83'3%).
En relación a la inclusión en el precio de los impuestos, cargas y gravámenes, un 99% de los comercios analizados cumplen con esta obligación de informar del precio completo del producto o servicio que ofrecen, una circunstancia común en todos los sectores.
COMPROBANTES DE PAGO Y GARANTÍAS
El 98'5% de los comercios analizados se encuentra en condiciones de entregar tickets o factura a las personas consumidoras. Únicamente un 1,5% de los mismos no puede cumplir con esta obligación legal.
Asimismo, casi el 99% de los comerciantes encuestados saben que el comprobante de pago es también la garantía del producto. Igualmente, el 98% conocen que el establecimiento vendedor es quien responde de las faltas de conformidad de los productos y, por tanto, son responsables de la garantía de los mismos.
POLÍTICA LINGÜÍSTICA
La Ley de Política Lingüística estipula que deben señalizarse en catalán como mínimo los rótulos de carácter fijo, ya sean en el interior o el exterior del establecimiento.
El estudio muestra que el porcentaje de incumplimiento de esta obligación es del 19% de los comercios. El sector que cumple además la normativa es el del automovilismo, con un 100%. Lo que menos, el sector de las reparaciones en el hogar, que muestra un porcentaje de incumplimiento del 36%, seguido del sector de muebles y decoración (29%) y el sector de las telecomunicaciones (27% de incumplimiento).
En cuanto a los documentos de oferta redactados en catalán, se observa que el 34% de los comercios no disponen de ellos.
