6 de marzo de 2025
- Ambos organismos han firmado un convenio de colaboración para reforzar la protección de los derechos de las personas consumidoras en las compras a distancia.
- Confianza Online cuenta con 1.207 webs adheridas a su código de conducta sobre comercio electrónico, publicidad digital, protección de los menores y protección de los datos personales en Internet.
La Agencia Catalana del Consumo (ACC), del Departamento de Empresa y Trabajo, y la Asociación Confianza Online han firmado un convenio de colaboración para fomentar las vías extrajudiciales de resolución de conflictos entre las 1.207 webs adheridas al código de conducta de la asociación.
El objetivo principal de esta colaboración es garantizar, tanto a las personas consumidoras como al empresariado, sistemas ágiles y gratuitos de resolución voluntaria de los conflictos y reclamaciones que puedan surgir como consecuencia de una compra por internet de productos o de la contratación a distancia de servicios.
Confianza Online es una asociación creada en 2003 con el objetivo de que aumente la confianza de los usuarios de internet, mediante el uso de un sello como símbolo de compromiso con las buenas prácticas en la red. Por tanto, las páginas que muestran el distintivo “confianza online”, se comprometen a respetar los cuatro bloques del código de conducta: contratación electrónica con los consumidores, publicidad digital, protección de los menores y los adolescentes y protección de los datos de carácter personal.
Ahora, cuando los consumidores tengan cualquier tipo de controversia en el ámbito del comercio electrónico con alguna de las empresas online que muestran el sello, Confianza Online iniciará un proceso de mediación de carácter voluntario entre el consumidor y la empresa titular de la web, a los efectos de buscar una solución amistosa. Cuando no prospere la mediación, los consumidores podrán solicitar que la resolución de la controversia se someta al arbitraje de la Junta Arbitral de Consumo de Catalunya.
Este nuevo convenio se enmarca en el plan de la Agencia Catalana del Consumo para fomentar la concertación y la colaboración con los sectores empresariales, a fin de impulsar su autorregulación mediante convenios y códigos de buenas prácticas y promover la mediación y el arbitraje de consumo como vías de resolución de conflictos.
Acciones conjuntas de educación, formación y difusión de los derechos de los consumidores
El convenio firmado entre Consum y Confianza Online, también establece líneas de colaboración y cooperación para intercambiar información y llevar a cabo actividades de educación, formación y difusión de los derechos de los consumidores y consumidoras, en relación con las compras y contrataciones a través del comercio electrónico.
