Barna Centre

Barna Centre

Jornades de formació per millorar l’atenció a les persones amb discapacitat als establiments turístics

25 de novembre de 2022

Turisme de Barcelona i Ajuntament de Barcelona organitzen una nova edició de la jornada “Turisme accessible i atenció al client amb discapacitat i altres necessitats diverses”.

66 establiments s’han inscrit en un curs que pretén millorar la oferta i el servei d’atenció a les persones amb discapacitats i incorporar les bones pràctiques.

La iniciativa s’inscriu en el marc dels Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS) i l’Agenda 2030 en el en el marc de l’Estratègia Barcelona per a l’Accessibilitat Universal.

Turisme de Barcelona i l’Ajuntament de Barcelona, en col·laboració amb l’Institut Municipal de Persones amb Discapacitat i ECOM amb el suport l’ ONCE, ACAPPS, DINCAT, FESOCA i FSMCAT han organitzat avui i demà la tercera edició del curs sobre turisme accessible i atenció a persones amb discapacitats i altres necessitats diverses”. La formació, que es fa a l’Hotel NH Collection Constanza, s’adreça a aquells professionals del sector turístic que tenen interès en millorar l’atenció a les persones amb discapacitat i conèixer de prop bones pràctiques i eines del turisme accessible. L’objectiu principal d’aquesta formació és millorar l’atenció que s’ofereix a les persones amb discapacitat als establiments i punts d’interès turístic de la ciutat, així com donar a conèixer el concepte de turisme accessible i les bones pràctiques en aquest àmbit, a més de donar eines per auto-diagnosticar l’accessibilitat dels establiments, gestionar-ne el seu manteniment i posar en marxa les actuacions de millora.

Pel president del Comitè Executiu de Turisme de Barcelona, Eduard Torres, “des de Turisme de Barcelona el grau d’implicació i compromís per tendir cap a un model de turisme de qualitat és total i només s’explica si intentem donar una oferta de qualitat. Per això estem apostant per la formació”.

Turisme de Barcelona té una línia desenvolupada a voltant de la sostenibilitat que inclou l’accessibilitat i la inclusió en tots els àmbits del turisme. De fet, la discapacitat està inclosa en l’Agenda 2030 i es menciona de manera específica en els Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS). En aquest sentit, el Consorci té una oferta de rutes ‘Barcelona Walking Tours’ per a persones amb alguna discapacitat pel barri gòtic que reben una mitjana anual de 10 mil persones i que durant a pandèmia es van reconvertir en visites virtuals les quals han passat a formar part de la nova oferta de Turisme de Barcelona.

Tercera edició de la formació especialitzada sobre turisme accessible

El curs que celebra ja la tercera edició, compta amb 66 persones inscrites i s’adreça a professionals del sector turístic, d’administracions públiques i empreses turístiques locals. En l’acte d’obertura, el regidor de Turisme i Indústries Creatives, Xavier Marcé ha remarcat que “l’aposta de Barcelona per l’accessibilitat turística ve de lluny i ha estat reconeguda en diverses ocasions” i ha destacat que aquesta edició del curs ha volgut “aterrar aquesta prioritat en el teixit empresarial dels barris, amb molt bona resposta per part del sector”.

Per al regidor i president de l’Institut Municipal de Persones amb Discapacitat, Joan Ramon Riera, que també ha intervingut a la sessió d’obertura “la plena inclusió no només és una ambició col·lectiva, també és una oportunitat de posicionament per a les empreses, per poder ser socialment més responsables i obertes a ampliar la cartera de clients amb les pròpies persones amb discapacitat com llurs famílies i persones que les acompanyen. També els negocis inclusius fan un gran aportació a la societat per fer-la encara més igualitària”. “Moltes vegades, la voluntat existeix però hi manca coneixement de com fer-ho, és per això que amb aquestes accions, que s’emmarquen dins l’Estratègia Barcelona per a l’Accessibilitat Universal, formem i inspirem als professionals a fer un turisme per a tothom”, ha afegit.

Aquest curs té un caràcter pràctic en tant que l’experimentació personal suposa un millor coneixement de quines són les necessitats que tenen les persones en funció de la seva discapacitat. Així, durant els dos dies de formació, els participants poden desenvolupar tallers d’experimentació amb els diferents tipus de discapacitat, impartits per entitats de referència en cadascun dels àmbits. Les sessions de formació aniran a càrrec d’ ECOM (Federació de Persones amb Discapacitat Física); ACAPPS (Associació Catalana per a la Promoció de les Persones Sordes) FESOCA(Federació de Persones Sordes de Catalunya); ONCE (Organización Nacional de Ciegos Españoles); DINCAT(Federació Catalana de Discapacitat Intel·lectual); i FSMCAT(Salut Mental Catalunya).

Entitats i organitzacions implicades

Barcelona ja compta actualment amb gran part dels espais visitables de la ciutat adaptats per a persones amb mobilitat reduïda, com les platges, la majoria de museus o espais municipals d’atraccions i oci; i bona part dels llocs d’interès són accessibles per a persones amb discapacitat visual, auditiva o intel·lectual, com poden ser edificis singulars, esglésies, mercats i centres d’exposicions, entre altres. I es treballarà també per incorporar l’accessibilitat en els esdeveniments celebrats a la ciutat, en la promoció en línia, o en la formació en matèria d’accessibilitat dels i les treballadores dels atractius de visita i dels productes turístics.

Tanmateix, es vol implicar tant les entitats que treballen en l’àmbit de la diversitat funcional com els operadors públics i privats del sector turístic, amb l’objectiu d’aconseguir una ciutat 100% accessible tant per als veïns i veïnes com per a les persones que visiten Barcelona i aconseguir fer de la ciutat una destinació turística de qualitat i innovadora en aquest àmbit.

Marge de millora en oferta, formació i comunicació

En una primera aproximació quantitativa i qualitativa de l’oferta turística de la ciutat que es va fer abans de la pandèmia, tots els operadors turístics veuen el turisme accessible com una oportunitat de negoci i consideren que la millora de l’accessibilitat milloraria també els beneficis en termes d’arribada de turistes amb discapacitat i altres necessitats d’accessibilitat a Barcelona. Pel que fa a les valoracions d’espais concrets de la ciutat, sector turístic i persones amb discapacitat enquestades coincideixen a valorar museus, espais expositius i platges com a recursos més accessibles de la ciutat. Segueixen en la classificació els recursos de patrimoni històric, i n’obté una bona valoració el transport públic urbà. En canvi, allotjaments i establiments de restauració obtenen valoracions baixes i només el 9% dels enquestats amb discapacitat i el 8% del personal del sector turístic consideren que són dels recursos més accessibles.

Com a elements de millora per a la visita a la ciutat, tant els agents del sector turístic com les persones amb discapacitat consultades indiquen punts com la millora de l’accessibilitat en apartaments turístics i establiments hotelers, o bé oferta d’habitacions adaptades; millora de la senyalització i de les indicacions per orientar-se a la ciutat i dins dels punts d’interès de ciutat; o la demanda d’una homogeneïtzació dels criteris d’accessibilitat.

Pel que fa a la comercialització o la difusió de l’oferta turística, els enquestats destaquen la dificultat de trobar informació sobre les condicions d’accessibilitat dels principals recursos turístics de la ciutat, i informació veraç; a més, demanden una aposta ferma per les eines TIC i que l’oferta de turisme accessible s’incorpori en els canals generals, i no només als canals especialitzats.

Quant a la formació del sector, aquesta primera anàlisi mostra que la majoria del personal desconeix les necessitats de les persones amb discapacitat, demanden assessorament en el disseny i propostes de productes turístics accessibles i proposen per exemple incloure continguts en el currículum formatiu dels graus en hostaleria i turisme.

Segons la Comissió Europea, més de 10 milions les persones presenten necessitats d’accessibilitat a Espanya, incloent les persones més grans de 65 anys. Si ens fixem en  Europa, els cinc països més grans de la UE apleguen més de 90 milions de persones amb necessitats d’accessibilitat mentre l’ONU parla de mil milions de persones amb discapacitat arreu del món.

Ajuntament de Barcelona

Els nostres socis

GALERIA MAXÓ
Pans & Company
Zara
Calzados Obach
La Colmena
CUSTO BARCELONA
Estamperia Sant Josep
Carregant...
x
X