6 de març de 2025
- Ambdós organismes han signat un conveni de col·laboració per reforçar la protecció dels drets de les persones consumidores en les compres a distància.
- Confianza Online compta amb 1.207 webs adherides al seu codi de conducta sobre comerç electrònic, publicitat digital, protecció dels menors i protecció de les dades personals a internet.
L’Agència Catalana del Consum (ACC), del Departament d’Empresa i Treball, i l’Associació Confianza Online han signat un conveni de col·laboració per fomentar les vies extrajudicials de resolució de conflictes entre les 1.207 webs adherides al codi de conducta de l’associació.
L’objectiu principal d’aquesta col·laboració és garantir, tant a les persones consumidores com a l’empresariat, sistemes àgils i gratuïts de resolució voluntària dels conflictes i les reclamacions que puguin sorgir com a conseqüència d’una compra per internet de productes o de la contractació a distància de serveis.
Confianza Online és una associació creada el 2003 amb l’objectiu de fer que augmenti la confiança dels usuaris d’internet, mitjançant l’ús d’un segell com a símbol de compromís amb les bones pràctiques a la xarxa. Per tant, les pàgines que mostren el distintiu “confianza online”, es comprometen a respectar els quatre blocs del codi de conducta: contractació electrònica amb els consumidors, publicitat digital, protecció dels menors i els adolescents i protecció de les dades de caràcter personal.
Ara, quan els consumidors tinguin qualsevol tipus de controvèrsia en l’àmbit del comerç electrònic amb alguna de les empreses en línia que mostren el segell, Confianza Online iniciarà un procés de mediació de caràcter voluntari entre el consumidor i l’empresa titular del web, als efectes de buscar una solució amistosa. Quan no prosperi la mediació, els consumidors podran sol·licitar que la resolució de la controvèrsia se sotmeti a l’arbitratge de la Junta Arbitral de Consum de Catalunya.
Aquest nou conveni s’emmarca en el pla de l’Agència Catalana del Consum per fomentar la concertació i la col·laboració amb els sectors empresarials, per tal d’impulsar-ne l’autorregulació mitjançant convenis i codis de bones pràctiques i promoure la mediació i l’arbitratge de consum com a vies de resolució de conflictes.
Accions conjuntes d’educació, formació i difusió dels drets dels consumidors
El conveni signat entre Consum i Confianza Online, també estableix línies de col·laboració i cooperació per a intercanviar informació i dur a terme activitats d’educació, formació i difusió dels drets dels consumidors i les consumidores, en relació amb les compres i les contractacions a través del comerç electrònic.
